{"id":72,"date":"2025-12-20T12:47:21","date_gmt":"2025-12-20T11:47:21","guid":{"rendered":"http:\/\/design.portfolio.sophiehundbiss.de\/?p=72"},"modified":"2026-01-03T22:39:23","modified_gmt":"2026-01-03T21:39:23","slug":"doctolib-drei-neue-features","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/design.portfolio.sophiehundbiss.de\/?p=72","title":{"rendered":"Doctolib: Drei neue Features"},"content":{"rendered":"\n

Ein Redesign zentraler Service-Touchpoints f\u00fcr die transparente Wahl \u00e4rztlichen Personals.<\/h4>\n\n\n\n

Viele Doctolib-Nutzer:innen empfinden die Arztwahl und Terminbuchung als undurchsichtig und unsicher. Wichtige Informationen wie Sprachen, Leistungen oder Bewertungen sind schwer auffindbar oder fehlen ganz. Besonders f\u00fcr Erstpatient:innen und Menschen mit eingeschr\u00e4nkten Deutschkenntnissen entsteht dadurch das Risiko von Fehlbuchungen und belastenden Behandlungssituationen.<\/p>\n\n\n\n

Diese Unsicherheit betrifft nicht nur die Nutzung der App, sondern pr\u00e4gt die Wahrnehmung digitaler Gesundheitsservices insgesamt: Wenn Entscheidungen nicht nachvollziehbar sind, leidet das Vertrauen in das System, das sie vermitteln soll.<\/p>\n\n\n\n

„I trusted the information in the app, but the doctor barely spoke English. The consultation was stressful, and I felt misled.“<\/em><\/p>Nutzer:in, Nutzer:inneninterview<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Meine Aufgabe war es, im Team ein Redesign des Arztprofils und des Review-Systems zu entwickeln, das Nutzer:innen bef\u00e4higt, informierte und sichere Entscheidungen<\/strong> zu treffen.<\/p>\n\n\n\n

Ziel war es, Transparenz und Verst\u00e4ndlichkeit so zu gestalten, dass sie Vertrauen schaffen \u2013 insbesondere in einem sensiblen Kontext wie der Gesundheitsversorgung, in dem Fehlentscheidungen reale Folgen haben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Auf Basis von Nutzer:innen Interviews, Online Umfragen und Wettbewerbsanalysen identifizierten wir fehlende Orientierung, Sprachbarrieren und mangelnde Vergleichbarkeit als zentrale Vertrauensprobleme im Buchungsprozess.<\/p>\n\n\n\n

Darauf aufbauend entwickelten wir iterativ ein Redesign mit Fokus auf:<\/p>\n\n\n\n

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  • klare Informationshierarchien (Sprachen, Bewertungen, Verf\u00fcgbarkeit auf einen Blick)<\/li>\n\n\n\n
  • ein strukturiertes, transparentes Review-System<\/li>\n\n\n\n
  • \u00dcbersetzungs- und Filterfunktionen zur Reduktion von Unsicherheit<\/li>\n\n\n\n
  • eine optimierte Kalenderdarstellung, die Erwartungen klar steuert<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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    Durch Lo-fi bis Hi-fi-Prototyping und kontinuierliches Feedback stellten wir sicher, dass nicht neue Features im Vordergrund stehen, sondern Verst\u00e4ndlichkeit, Vorhersagbarkeit und Kontrolle f\u00fcr Nutzer:innen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Der High-Fidelity-Prototyp zeigt, wie transparente Informationen und nachvollziehbare Entscheidungen Vertrauen in digitale Gesundheitsservices st\u00e4rken k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n